¿Qué es Tuatención?

"Tuatención" es la marca o término que utilizamos para referirnos al nuevo servicio de información y asistencia a la ciudadanía de la Junta de Extremadura soportado en un sistema omnicanal. Esta denominación tiene un doble objetivo; por un lado, que la ciudadanía identifique un punto de interacción o contacto en el que encontrar ayuda en el acceso a todos los servicios de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura y organismos públicos excepto los que corresponden al Servicio Extremeño de Salud y, por otro lado, comprender a todos los servicios y unidades administrativas que generan contenidos de interés para la ciudadanía.

¿Quiénes somos?

Tuatención lo conforma todo el personal que de alguna manera genera contenidos de interés para la ciudadanía, interactúa con los ciudadanos o gestiona las plataformas tecnológicas dedicadas a este fin.

Estructura organizativa

El modelo de gobierno de atención al ciudadano se estructura en dos niveles de actuación:

- El nivel 1 lo compone principalmente el personal que trabaja en las oficinas de atención, en contacto directo con la ciudadanía.

- El nivel 2 lo componen los distintos órganos gestores o servicios administrativos de la Junta, cada uno de ellos responsable de determinados trámites y procedimientos.

Con las nuevas herramientas de Tuatención, ambos niveles podrán realizar una atención más ágil e individualizada, destinada a satisfacer la experiencia del usuario y ahorrarle gestiones siempre que se disponga de información anterior.

Misión

"Servir de punto de unión cercano y accesible entre las demandas de la ciudadanía y la oferta de servicios públicos de Administración autonómica extremeña".

Visión y valores

"Ofrecer servicios personalizados y obtener confianza en la atención ciudadana".

Los valores en los que se sustenta Tuatención son:
- Personalización
  
  Prestación de servicios individualizados basado en el conocimiento del ciudadano y de su contexto.
- Accesibilidad
  
  Incremento de las vías de acceso y del nivel de servicios actual, con una atención omnicanal más inclusiva y alineada con la legislación europea.
- Innovación
  
  Desarrollar nuevos servicios y canales de acceso que permitan mejorar la experiencia de los ciudadanos, utilizando para ello los últimos avances en tecnología.
- Mejora continua
  
  Establecer procesos de mejora continua del Sistema de Atención Omnicanal a la Ciudadanía en los que participe la ciudadanía como beneficiaria de los servicios del Servicio.
- Responsabilidad Social
  
  Publicidad continua de la puesta en marcha de los nuevos servicios y rendición de cuentas a la ciudadanía.
- Colaboración
  
  Establecimiento de un modelo de gestión colaborativo entre los distintos centros directivos que participan en el Servicio y de una visión global y común del ciudadano.

Nuestro compromiso de calidad

Tuatención debe cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 de Calidad. La norma internacional UNE EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad es un estándar que permite conseguir una certificación a través de la auditoría externa del cumplimiento de una serie de requisitos recogidos en dicha norma.

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